特點1

“31號文件”指方向

今年8月下旬，國務院發布了《關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發【2014】31號文件），其中對于景區提了相關要求，如在“保障旅游安全”中提到，按照屬地管理原則，建立健全旅游景區突發事件、高峰期大客流應對處置機制和旅游安全預警信息發布制度，將其納入當地統一的應急體系；在“規范景區門票價格”中特別指出，公共資源建設的景區門票以及景區內另行收費的游覽場所、交通工具等項目價格要實行政府定價或者政府指導價，體現公益性，嚴格控制價格上漲。此外，景區還要加強旅游基礎設施建設。

點評：31號文件中提到的無論是抓緊建立景區門票預約制度，對景區游客進行最大承載量控制，還是景區門票實行政府定價或指導價，嚴控上漲，或是對老年人的關照，規劃引導各類景區加強老年旅游服務設施建設，嚴格執行無障礙環境建設標準等等，都體現了“游客意識”。正如中國旅游研究院院長戴斌所說，“就旅游業本身發展而言，旅游消費已經進入到以國民大眾消費為主的大眾化旅游初級階段，旅游經濟運行的市場面已經轉移到以老百姓的消費為基礎上來。”因而，如何讓游客游得放心、游得舒心、游得開心，是景區贏得未來的重要指導。

特點2

游客流量監測系統

7月14日，由國家旅游局信息中心負責組織并委托山東省旅游信息中心開發的全國重點景區游客流量監測和服務系統已通過驗收。據了解，該系統于2009年啟動，主要包括實時流量、新增游客、駐留分析和游客來源四大功能，在北京頤和園和八達嶺景區進行了系統測試，2013年起陸續在北京、福建、山東、寧夏等地進行試點，并取得了較好效果，基本形成穩定的省級應用模式，如今，全國共229個重點景區（主要為4A及以上景區）接入，累計監測數據已達24000多條。

點評：這套系統對于大中型景區來說是最有價值的，因為對于很多景區來說，他們不僅僅關心門票預訂的時間段、當時的游客數量，更關心這些游客的類型、停留時間，并可基于數據進行深入分析，做出對未來的市場判斷。它的作用主要體現在兩方面：一方面，為景區開展有針對性的市場營銷工作提供依據；另一方面，可以對景區的應急預警、安全保障起到重要依據作用。

特點3

景區微信、APP

2014年是“智慧旅游年”，很多景區將智慧旅游項目建設作為全年工作的重點，其中不少景區開設了微信賬號，自主開發了景區APP。深圳華僑城通過手機客戶端整合了行前、行中、行后：出行前通過景區APP獲知相關天氣、交通信息；安排行程時用手機預訂景區門票和酒店；游玩過程中通過園區WiFi查詢攻略，收聽景區導覽，與朋友時時分享互動……

點評：一部智能手機與景區的智慧旅游體系建設直接對接，游客可以在不熟悉當地、沒有導游的情況下，享受景區提供的最大便利。但如果，僅僅停留于此，那么，它的價值可能被低估了，在山東，已有數家5A景區試水手機客戶端的開發，在景區管理者看來，這不僅是智慧建設的一部分，更是二次營銷的必要舉措。怎么樣通過增值服務增加客戶黏性？怎么樣通過手機的一端盤活涉及吃住行游購娛的整個旅游產業鏈？這是景區該好好琢磨的問題。

特點4

1元門票

今年暑期旅游旺季過半的時候，國內各大景區門票促銷力度加大。攜程與同里景區聯合推出“七夕夜游同里古鎮”活動，原價50元的門票，通過攜程APP預訂只需1元。同程旅游也宣布追投2.5億元，加推2000場“1元門票”活動，并針對上海、杭州、南京、無錫、蘇州、寧波等華東城市開賣20家水上世界的“1元門票”。同時，驢媽媽也推出“1元景區”，其中包含了價值200多元的環球恐龍城大劇場等。值得注意的是，“1元門票”的支付渠道基本都在移動客戶端。

點評：之于旅游電商來說，斥巨資來沖擊無線市場，推出1元門票是移動端搶占國內休閑旅游市場的“入口”。而對于景區來說，它收獲的不僅僅是客流，同時，也是智慧景區建設的一部分。通過旅游網站和網絡銷售，景區獲得更多宣傳，同時提前掌握了客流，促進淡旺季的平衡。

特點5

門票漲價

今年9月，國內多家景區紛紛上調門票價格。9月1日起，廣東丹霞山景區門票價格由原來平日160元、節假日180元統一調整為200元；9月3日，保定淶源十瀑峽景區調價方案獲得通過，門票從35元上調至50元。9月16日，國家5A級景區之一的麗江玉龍雪山景區發布調價公告，宣布門票價格將從105元，調整為130元，執行時間為2015年5月10日起。

點評：門票上漲，一面是叫苦不迭的民眾；另一面是直呼承擔運營壓力的景區，陷入了“兩頭不討好”的窘境。事實上，門票漲價不可能從根本上解決景區發展過程中的問題。北京交通大學經濟管理學院旅游管理系教授王衍用在接受采訪時就曾表示，國內旅游業雖然一直在提倡擺脫“門票經濟”，打造旅游產業鏈，但是旅游直接的經濟收入被看得還是太重。景區應大力謀求轉型升級，把吃住行游購娛6個要素充分利用起來，將“門票經濟”轉變成產業經濟。

特點6

熱景區“遇冷”

十一長假期間，旅游市場有個顯著變化：一些傳統熱門景區“遇冷”。四川的九寨溝、黃龍、峨眉山等傳統熱門景區游客接待量同比均有不同幅度下降，在該省77個納入統計的4A及以上景區排名中只有一家擠進前十；與之形成反差的是，四川各地的古鎮似乎成了游客們的最愛。福建也出現了“一升一降”的趨勢，往年的人流量的“重災區”武夷山、鼓浪嶼游客量小幅下降，新興景區逐漸嶄露頭角，客流量增加。

點評：傳統熱門景區“遇冷”無疑體現出了廣大游客出行日趨理性，當下，旅游產品更加豐富，游客選擇范圍增大，他們更追求旅游舒適度。從客觀上講，這也與近年來，行業中倡導的景區擁堵提示、限流、門票預約等努力分不開。此外，出境游火爆“挖走”了部分游客，國內度假旅游、鄉村旅游等新興項目也吸引了眾多游客，有效實現了分流。

特點7

戶外休閑潮

今年，景區的營銷動作不少，尤其是與戶外休閑結合的模式，如首屆中國商學院環青海湖超級越野跑、中國黃山國際登山大會、中國齊云山國際養生萬人徒步大會……即使在同一個景區，慢跑、徒步、自行車、汽車越野等不同的方式，也給游客帶去了不同的吸引力。

點評：戶外休閑消費的大發展給其“活動場地”，即景區帶來了展示自身美景的好機會，事實上，戶外旅游是一個十分廣大的市場和產業，可以成為景區轉型升級的抓手。那么，如何借力戶外休閑潮，如何在潮流中脫穎而出，是景區應該想明白的發展路徑。